Гарантия и сервис
Можете не сомневаться, наша мебель прослужит долго. Мы гарантируем отличное качество нашей мебели, поэтому предоставляем честную трехлетнюю гарантию на все модели. Мы заботимся о наших изделиях и после гарантийного срока. Если у вас возникла какая-то проблема с мебелью: например, дети решили перекрасить столешницу или собака погрызла ножку стола - напишите нам, и мы поможем восстановить ее оригинальный вид, отправив необходимые детали.
Условия гарантии
Срок гарантии на мягкую мебель, в том числе на механизм трансформации, при бытовом использовании составляет 18 месяцев со дня покупки.
Срок гарантии при эксплуатации в общественном месте составляет 6 месяцев.
Гарантия на мебель, уцененную в связи с утратой потребительских свойств, не распространяется.
Претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.
Гарантийное обслуживание производится в течение 45 календарных дней с момента возврата изделия, но не менее 14 дней, и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.
Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях
По истечению гарантийного срока
При несоблюдении правил эксплуатации и инструкции по уходу за изделием
При превышении уровня допустимых нагрузок на механизм трансформации и/или элементы изделия (подлокотники, полки, декоры, ...)
При нанесении ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия и т.д.)
При нанесении ущерба изделию по вине умышленных или ошибочных действий со стороны Покупателя и/или третьего лица
При несоблюдении инструкций по уходу за обивочной тканью и, как следствие, порчи обивки
При наличии следов вмешательства в конструкцию изделия и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями
При неправильной самостоятельной сборке изделия
При использовании изделия не по назначению
В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по расценкам Фабрики "ДИВАНиЯ"
Дефектами не являются
Незначительные отклонения оттенка цвета материала обивки в составе изделия от предложенных в момент оформления заказа образцов
Изменение оттенка обивочного материала в зависимости от различного типа освещенности
Потертости мебельной обивки, возникающие в процессе эксплуатации в местах постоянного использования, появление на обивке пилей, являющихся характерной особенностью данной ткани
Мелкие волосяные трещины, появляющиеся на местах постоянного использования, у изделий, изготовленных из натуральной кожи
Незначительные морщины на обивке из искусственной кожи
Легкие складки и морщины обивочного материала на объемных элементах, подушках и сиденье, исчезающие после снятия нагрузок и легкого разглаживания рукой
Незначительные пустоты в углах набивных подушек, исчезающие при периодическом взбивании
На деревянных и шпонированных элементах допускаются пороки древесины, что естественно для натуральных материалов, а также незначительные отклонения в цвете от предложенных образцов
Возможное появление посторонних звуков при нагрузках на пружинные блоки и механизмы трансформации
Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации
Перепад высоты между сиденьем или выдвижной секцией в случае, если последняя стоит на ковре с высотой ворса не менее 2,5 см
Незначительная разница жесткости между сиденьем и выдвижной секцией изделия
Незначительное несовмещение центров спинки, сиденья и выдвижной секции
Возможное образование сборок в радиусах отстрочных швов или в местах утяжек
Размер технологического допуска на изделия составляет ± 2см, это необходимо учитывать, выбирая мягкую мебель
Фабрика "ДИВАНиЯ" оставляет за собой право внесения конструктивных изменений, улучшающих его потребительские свойства без предварительного уведомления (за исключением изделий мебели нестандартных размеров, изготовленных по индивидуальному заказу).
